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管弦笑道:“这很正常,8万块不是小事,你自己换位思考一下,你开开心心买了一套新房,装修得差不多了,结果柜子出现这么大的问题,你心里什么感受?”
廖雅欣嘴硬道:“可是这是他自己造成的呀,跟我们没有关系。”
管弦意味深长地说:“很少有人能坦然接受自己犯了这么大的错,遇到这种情况,下意识就会把责任推卸到别人身上,他会想,我是说过不用你们量尺啊,但是你们就真的不来量尺吗?如果你们来了,是不是就不会出现这个问题了?他就会越想越生气,觉得是我们的错,如果这个时候,你再添油加醋,反驳他,告诉他你没错,都是他的错,只会让他更生气。”
廖雅欣恍然大悟,“哦哦,我明白了,我当时也不知道怎么办嘛,只能拿出聊天记录来证明他确实说过这样的话。”
“你这样做,就是打他的脸了,两个人都不退让,只会把事情弄得越来越糟,怎么解决问题呢?”
“是的,然后婷姐就说让我拖一拖,等他气消了再说。”
管弦说:“不能拖,越拖越说明我们心虚,大家都不是傻子。”
“嗯嗯,不过昨晚你让我发那条信息给他,我现在心里还在发怵呢!我可没有那么多钱赔给他,这可是我半年的工资啊!”
管弦问:“你知道我为什么要这么说么?”
“为什么?”
“客户要的是退款,这个时候,你就顺着台阶下就好了,大大方方把责任都揽到自己身上,全都赔给他。”
廖雅欣皱眉道:“可是这样我们会很吃亏啊!要个个都这么处理,我们打工一分钱不赚,还得倒贴。”
管弦摇了摇头,“不会,人心都是肉长的,将心比心,他看到你做出了退让,他自己也会难为情,当他开始正视自己的问题,我们就可以坐下来心平气和地谈了,有问题就解决问题,没有什么是谈不拢的,你们记住,客户从始至终要的都只是一个态度,就算你真的做得不好,你态度无可指摘,也能弥补80%的错,千万不要跟客户硬杠。”
廖雅欣点点头,“明白了!”
一直在一旁认真听的设计师郭煜插了进来,“学到了!弦姐,我做设计师的,之前经常遇到这种问题,每次都要跟客户撕逼,特别心累,我都不想干了,还好今天跟你们出来了一趟,我又有动力继续冲了哈哈哈。”
管弦笑着鼓励他,“设计很有前途,好好干。”
“嗯嗯!我打算再干几年,就自己出去单干。”
廖雅欣白了他一眼,“郭煜,你搞清楚,站在你旁边的可是仅次于罗总的大老板,你这么说,不怕被穿小鞋啊?”
“哈哈哈哈我觉得弦姐不会。”郭煜笑嘻嘻地反问道,“是吧?”
管弦笑着说:“没事的,我觉得这很正常,我们欧洲城之前也出去过好几个,开了个设计工作室,现在干得也蛮好的,我还给他推荐客户呢!支持你。”
郭煜得意道:“你听听,这就是做老板的格局。”
“哇塞!”廖雅欣震惊了,“弦姐,我觉得你真的跟其他领导不一样,换做其他人听到这话,估计就要开始打压排挤他了。”
管弦笑着说:“没必要,因为优秀的人是压不住的,你越打压,他越有动力,干得越好。”
“是的是的。”
管弦想了想,又补充道:“都说职场如江湖,但江湖也并不是每天都打打杀杀的,你看金庸的小说,基本上都是围绕着一个义字来写的,大家互相抬举,互相支持,互相点赞,这才是真正的英雄好汉,不是吗?”
“嗯嗯!”
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